联系我们 — [PG]麻将胡了 平台支持中心
无论您是遇到下载安装问题、游戏内BUG反馈、账号异常，还是希望进行商务合作洽谈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与平台取得联系。我们承诺在收到您消息后的一个工作日内给予初步回复，复杂问题将在72小时内提供解决方案。为了加快处理速度，请在咨询时尽可能详细地描述您遇到的问题，并提供相关的截图或日志文件。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2999 (仅收市话费)
港澳台及海外：+86-755-8888-6666
热线服务时间：每日 09:00 - 22:00 (北京时间，含节假日)。
📍 办公地址
中国大陆总部：广东省深圳市南山区粤海街道科技园南区高新南九道45号 西北工业大学三航科技大厦 19层。
邮编：518057
注：我司暂不接受未经预约的玩家上门拜访，敬请谅解。
💬 在线客服系统
您可以直接在网站右下角点击"在线咨询"悬浮窗，与我们的智能客服机器人"小胡"进行即时沟通。若机器人无法解决您的问题，输入"转人工"即可排队接入人工客服。
人工客服在线时段：每日 09:00 - 24:00。
工作时间与服务承诺
平台技术保障与用户支持团队实行7天×12小时轮班制度（每日 09:00 - 22:00），以确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。在非工作时段，您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在次日清晨第一时间处理。
我们深知时间对玩家的宝贵，因此制定了严格的内部响应标准：针对"游戏闪退"、"无法登录"等紧急问题，平均首次响应时间控制在15分钟以内；针对"充值未到账"、"道具丢失"等账号安全类问题，承诺在4小时内给出初步核查结果。我们希望通过高效、专业的服务，让每一位玩家都能感受到平台的诚意与责任感。
| 服务渠道 | 工作时间 (北京时间) | 平均首次响应时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 (智能+人工) | 每日 09:00 - 24:00 | 智能：即时 / 人工：< 5 分钟 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 22:00 | < 30 秒 |
| 官方邮箱 | 全天候接收 | 工作日 < 4 小时 |
| 工单系统 | 全天候接收 | 工作日 < 2 小时 |
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最专业的人员快速处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会被转发，从而耽误您的宝贵时间。
- 技术运维部 — 负责处理游戏下载失败、安装报错、客户端闪退、网络延迟等纯技术性问题。联系时请附上您的操作系统版本、设备型号及错误日志截图。
- 账号安全与申诉部 — 负责处理账号被盗、密码找回、封禁申诉、实名认证异常等问题。为了保障您的账号安全，我们可能需要您提供注册时的手机号或邮箱验证信息。
- 游戏策划与反馈部 — 如果您对游戏玩法平衡性、新功能开发有建议，或者发现了疑似BUG（如刷金币漏洞、逻辑错误），请直接联系该部门。我们会为有效反馈提供丰厚的游戏道具奖励。
- 商务与广告合作部 — 如果您是媒体、渠道商或希望进行流量置换合作，请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内与您联系。
特别说明：关于游戏内"麻将胡了"及"麻将胡了2"的具体玩法规则、番型计算等咨询，请优先查阅游戏内自带的新手教程与帮助文档，或通过在线客服获取快速解答。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，这或许能为您节省宝贵的时间。
忘记账号密码如何找回？
请在游戏登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您未绑定任何安全信息，请联系在线人工客服，提供注册时间、常用登录地点及充值记录截图，验证身份后可将账号重置至初始状态。
如何申请游戏内违规行为的举报？
我们非常重视游戏环境的公平性。若您在游戏中遇到使用外挂、恶意挂机、言语辱骂等行为，请通过游戏内的"举报"按钮进行提交。系统会自动记录对局数据及聊天记录。对于情节严重的违规者，我们将在核实后处以封禁账号的处罚，并在官网"处罚公告栏"进行公示。
对客服处理结果不满意，如何进行申诉？
如果您对客服给出的解决方案存在异议，可发送邮件至 [email protected] 进行二次申诉。该邮箱由平台风控总监直接管理，会在2个工作日内介入调查并给予最终答复。